保証について
GARA DOLL Kiara（きあら）を、長く大切にお楽しみいただくために。
Kiaraシリーズでは、通常のご使用・保管状況において生じた不具合について、保証期間を設けています。
商品の状態を確認したうえで、修理・パーツ交換など、状態に応じた対応をご案内いたします。
保証期間について
GARA DOLL Kiara（きあら）シリーズは、通常のご使用・保管状況において生じた不具合について、保証期間を設けています。
保証期間
保証期間は、商品発送完了日から1週間後を開始日として1年間です。
保証期間内の無償修理は、原則として1回までとなります。
2回目以降の修理については、商品の状態や修理内容を確認したうえで、有償修理を含め個別にご案内いたします。
なお、修理を行った場合でも、当初の保証期間は延長されません。
保証書について
保証書は、商品に同梱する取扱説明書に付属しています。
修理・保証をご依頼の際は、保証書および注文番号をご確認ください。
商品到着後7日以内の破損・不良について
商品到着時からの破損・不良、誤配送、部品・付属品の不足、配送中の破損などは、 1年間の保証修理ではなく「初期不良対応」として承ります。
上記に該当する場合は、商品到着後7日以内に 「商品の初期不良に関するご連絡」フォームよりご連絡ください。
初期不良として対応するもの
- 商品の初期不良
- ご注文内容と異なる商品の誤配送
- 配送中の破損
- 商品の部品・付属品の不足
初期不良として対応した修理・交換等は、保証期間内の「無償修理1回」には含まれません。
（注意）
- ※配送中の破損が疑われる場合は、商品本体・外箱・梱包材を破棄せず、到着時の状態で保管してください。
- ※初期不良、誤配送、配送中の破損と当店が確認した場合の返品・交換にかかる送料は、当店にて負担いたします。
- ※事前のご連絡がない返送は、原則としてお受けできません。
保証の対象について
保証の対象となるもの
保証期間内に、取扱説明に沿って通常どおり飾り付け・収納・保管していた状態で生じた不具合が、無償修理の対象となります。
たとえば、次のような不具合が対象となる場合があります。
- 顔・頭部などの固定部分が外れた
- 髪の固定が外れた、通常使用の範囲で大きく崩れた
- 指・手・腕などの接合部分が外れた、固定が緩んだ
- 衣装の縫製部分や取付部分が外れた、ほどけた
- 屏風・雪洞・花・花器などの接着・取付部分が外れた
- 小物・付属品の接合部分や取付部分に不具合が生じた
- 飾り台・親王台などの接合部分・構造部分に不具合が生じた
- 通常どおり組み立て・設置していたにもかかわらず、固定部分や接合部分が外れた、緩んだ
※実際に保証の対象となるかどうかは、商品の状態や不具合の原因を確認したうえで判断いたします。
保証の対象とならないもの
次のような場合は、保証期間内であっても無償修理の対象外となります。
- 自然劣化、経年変化によるもの
- 通常使用に伴う擦れ・摩耗
- 落下、衝撃、転倒などによる破損
- 誤った使用・組み立て・収納・移動・清掃による破損
- 強い力を加えたことによる破損
- 直射日光、高温多湿、極端な乾燥など保管環境による変色・変形・劣化
- 虫害、カビ、におい等によるもの
- 水濡れによるもの
- 地震、台風、水害、火災などによる破損・劣化
- 商品を分解・改造した場合
- 当店以外で修理・接着・塗装・加工等を行った場合
- 付属品・小物を紛失した場合
- その他、お客様のご使用・保管状況に起因すると判断されるもの
商品の個体差について
Kiaraシリーズは、天然素材や手仕事による仕上げの特性上、表情、色味、木目、柄の出方、縫製位置、毛流れ、形状などに個体差が生じます。
商品特性の範囲内と判断される軽微な個体差については、保証の対象外となります。
修理・保証のお申し込み
修理をご希望の場合は、商品を発送する前に、必ず 「修理・保証に関するお問い合わせ」フォームよりご連絡ください。
修理が必要かわからない場合も、まずは商品の状態がわかる写真を添えてご相談ください。
内容を確認のうえ、対応方法をご案内いたします。
修理依頼の流れ
- 「修理・保証に関するお問い合わせ」フォームよりご連絡ください。
- 注文番号、ご購入者様のお名前、商品名、不具合・破損の内容、商品の状態がわかる写真をご提出ください。
- お送りいただいた内容・写真をもとに、保証対象となるか、修理可能かを確認します。
- 修理・パーツ交換などの対応方法をご案内します。返送が必要な場合は、あわせて返送方法をご案内します。
- 商品到着後、状態を確認して修理を行い、修理完了後にお客様へ返送いたします。
（注意）
- ※商品の状態によっては、追加の写真や情報のご提供をお願いする場合があります。
- ※当店からのご案内前に商品を発送しないようお願いいたします。
- ※事前のご連絡なく返送された商品については、原則としてお受けできません。
修理期間について
修理期間は、通常1〜3ヶ月程度を目安としています。
ただし、修理内容や部品の手配状況により、6ヶ月程度お時間をいただく場合があります。
保証期間内の送料について
1年間の保証期間内で無償修理の対象となった場合、 当店まで商品をお送りいただく際の送料は、お客様のご負担となります。
修理完了後、当店からお客様へ商品をお送りする際の送料は、当店が負担いたします。
返送時の梱包不備によって新たな破損が生じた場合、その箇所は保証対象外となります。
商品が破損しないよう、十分に梱包してください。
保証期間終了後・保証対象外の修理について
保証期間終了後や保証対象外の破損・不具合についても、 修理可能な場合は有償にて承ります。
商品の状態を確認したうえで、修理の可否・料金・送料・納期をご案内し、 お客様のご了承後に修理を進めます。
なお、商品の状態や部品の供給状況等により、修理をお受けできない場合があります。
修理ができない場合
商品の状態や使用している部品・素材の状況によっては、修理をお受けできない場合があります。
修理ができない場合は商品をご返送し、パーツ交換など別の対応が可能な場合は個別にご案内いたします。
修理ができない場合でも、原則として返金は行っておりません。
また、修理期間中の代替品・貸出品は原則としてご用意しておりません。
お問い合わせフォームは24時間受け付けております。
対応時間：平日 10:00〜17:00
休業日：土日祝、年末年始、お盆、GW
返信目安：通常3営業日以内
※お問い合わせ内容によっては、確認にお時間をいただく場合があります。