よくある質問
きあらの推しびなは、お節句の日だけでなく、季節を問わず、いつでもそばで楽しんでいただけるお人形です。
お気に入りの“推しびな”と、安心して長く一緒に過ごしていただけるよう、ご注文や配送、飾り方、お手入れ、修理・保証などについて、よくいただくご質問をまとめました。
ご購入前や商品到着後に気になることがございましたら、こちらをご確認ください。
推しびなについて
商品写真と実物の色や質感は同じですか？
商品写真は、できる限り実物に近い色合いになるよう撮影していますが、ご覧になる端末や画面設定、照明環境などにより、実際の色と異なって見える場合があります。
また、手仕事で仕上げている部分には、表情や衣装の柄、木目、色の濃淡などにわずかな個体差が生じることがあります。一体ごとの個性としてお楽しみください。
一年を通して飾ってもよいですか？
はい、一年を通して飾っていただけます。
雛人形は桃の節句に飾るものとして親しまれていますが、必ず片付けなければならないという決まりはありません。
きあらの推しびなは、子供の頃に一緒に遊んだお人形と同じで「ずっと一緒に」をテーマに作りました。お子さまが成長した後も、季節や年齢にとらわれず、暮らしの中で寄り添ってくれる人形として、長くお楽しみください。
人形に直接触れてもよいですか？
飾り付けや片付けの際は、できるだけ白い綿手袋などを着用してください。
手の皮脂や汗が、人形の顔や手、衣装などに付着すると、時間の経過とともにシミや変色の原因になることがあります。
特に顔や手足には、なるべく直接触れないよう、胴体や安定した部分をやさしく持ってお取り扱いください。
届いた時の専用プラスチックケースは捨ててもよいですか？
人形や雪洞、飾り台、お道具などが入っていた専用のプラスチックケースは、収納時にもそのままお使いいただけます。
雛人形を安全に保管するため、捨てずに保管してください。片付ける際は、それぞれのお人形やお道具を、届いた時と同じケースに戻していただくと安心です。
また、専用のプラスチックケースの上に飾り台を置いて、お飾りいただくこともできます。
子どもが触っても大丈夫ですか？
はい、大丈夫です。
ただし、商品には天然石や小さな小物・部品が使用されているものがあります。破損などにより部品が外れた場合、誤飲やけがにつながるおそれがありますので、小さなお子さまが触れる際は、必ず大人の方が付き添ってください。
また、普段はお子さまの手が届きにくい、安定した場所に飾っていただくことをおすすめします。
お殿様の平緒に付いているビニールは、外してもよいですか？
平緒に付いているビニールは、糸のばらつきや広がりを防ぎ、きれいな形を保つためのものです。
そのままの状態でお飾りいただくことをおすすめします。
外していただいても飾る上で問題はありませんが、平緒の糸が広がったり、形が乱れたりしやすくなりますので、お取り扱いにはご注意ください。
保管方法について
雛人形はどのように片付ければよいですか？
天気がよく、空気が乾燥している日に片付けてください。
毛ばたきや毛先の柔らかい筆で、人形やお道具のほこりをやさしく払ってから収納します。人形の顔や手などの繊細な部分には、なるべく直接触れないようにしてください。
収納する際は、人形やお道具を無理に押し込まず、届いた時の位置や向きを参考に、それぞれの専用ケースへ戻してください。
専用プラスチックケースはどのように使えばいいの？
専用のプラスチックケースは、お届け時の梱包だけでなく、雛人形を片付ける際の収納ケースとしてもお使いいただけます。
人形や雪洞、お道具などは、届いた時と同じケースに戻して保管してください。
どのような場所に保管すればよいですか？
直射日光を避け、湿気が少なく、温度変化の少ない場所に保管してください。
押し入れやクローゼットに収納する場合は、湿気がたまりやすい床の近くや下段を避け、できるだけ上段に置くことをおすすめします。
人形やケースの上には、重い物を置かないでください。
防虫剤は入れた方がよいですか？？
防虫剤を使用する場合は、付属の防虫剤をご使用いただくか、人形に使用できるものを選び、少量にとどめてください。
異なる種類の防虫剤を一緒に使用すると、化学反応によってシミや変色、変形が起こることがあります。必ず一種類のみを使用し、人形や衣装、お道具に直接触れない位置に入れてください。
乾燥剤は入れた方がよいですか？
乾燥剤を使用する場合は、入れ過ぎにご注意ください。
過度な乾燥は、人形や木製部分のひび割れ、接着部分の劣化につながることがあります。使用する場合は少量にとどめ、定期的に状態をご確認ください。
毎年、箱から出した方がよいですか？
長期間収納したままにせず、できれば年に一度は箱から出して、人形やお道具の状態をご確認ください。
空気が乾燥した日に箱を開け、風を通すことで、湿気やカビ、虫害の予防につながります。
注文・配送について
どのような支払い方法を利用できますか？
クレジットカード決済と銀行振込をご利用いただけます。
クレジットカードは、Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discoverに対応しています。
コンビニ決済、代金引換はご利用いただけません。
銀行振込を選択された場合は、ご注文完了後にお送りするメールに記載の口座へ、ご注文日から14日以内にお振込みください。振込手数料は、お客様のご負担となります。
注文してから、どのような流れで商品が届きますか？
ご注文後、お支払いの確認が取れ次第、当店にて商品を検品し、発送準備を行います。
準備が整い次第、順次発送いたします。発送完了後は、発送日や追跡番号をメールにてご案内します。
在庫状況、ご注文内容、検品状況などにより、発送までお時間をいただく場合があります。
送料はいくらですか？
送料は無料です。
商品代金以外に、配送に関する追加送料は原則として発生しません。
ただし、銀行振込をご利用の場合の振込手数料は、お客様のご負担となります。
配送先や時間帯は指定できますか？
配送先は、ご注文時に指定していただけます。
ご注文後に配送先を変更する場合は、注文番号、お名前、変更後の配送先を添えて、できるだけ早くお問い合わせください。
発送準備開始後または発送後は、変更を承れない場合があります。
時間帯指定が可能な場合は、ご注文時または発送前のご案内にて指定方法をお知らせします。指定できる時間帯は、配送会社の規定に準じます。
海外や離島にも発送できますか？
配送は日本国内のみとなり、海外への発送は行っておりません。
離島や一部地域については、配送できない場合や、通常よりお届けまでに時間がかかる場合があります。
配送についてご不明な点がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。
長期不在や住所不備で受け取れなかった場合はどうなりますか？
長期不在、住所不備、受取拒否などにより商品が返送された場合は、お客様都合によるキャンセルとして取り扱う場合があります。
商品の品質保持のため、返送後の長期保管は行っておりません。
再発送の可否は、商品の状態や返送理由を確認したうえで個別にご案内します。お客様都合による再発送の場合は、再発送にかかる送料や手数料をご負担いただくことがあります。
返品・交換について
商品到着後に返品や交換はできますか？
商品の性質上、イメージ違い、サイズ違い、注文間違い、不要になったなど、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
ご注文前に、商品写真、サイズ、仕様、注意事項を十分にご確認ください。
返品・交換の対象になるのはどのような場合ですか？
原則として、以下の場合が対象となります。
- 商品の初期不良
- ご注文内容と異なる商品の誤配送
- 配送中の破損
- 部品や付属品の不足
上記に該当する場合は、商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
破損や不良があった場合、何を連絡すればよいですか？
お問い合わせの際は、以下の情報や写真をお送りください。
- 注文番号
- お名前
- 商品名
- 商品全体の写真
- 破損または不良箇所の写真
- 外箱や梱包材の写真
- 付属品の状態が分かる写真
配送中の破損が疑われる場合は、商品本体、外箱、梱包材を処分せず、到着時の状態で保管してください。
返品・交換を受けられないのはどのような場合ですか？
以下に該当する場合は、返品・交換をお受けできないことがあります。
- 商品到着後7日以内にご連絡がない場合
- お客様のもとで破損、汚損、紛失が生じた場合
- 商品を使用、組み立て、飾り付けした場合
- 付属品、説明書、箱、梱包材などを紛失または破棄した場合
- イメージ違い、サイズ違い、注文間違いの場合
- 商品写真と実物の色味や質感の違いを理由とする場合
- 手仕事や素材の特性による個体差の場合
- 事前のご連絡なく返送された場合
返品や交換にかかる送料は誰が負担しますか？
初期不良、誤配送、配送中の破損であることを当店が確認した場合は、返品・交換にかかる送料を当店が負担します。
お客様都合またはお客様に起因する破損と判断される場合は、送料や手数料をお客様にご負担いただきます。
返品・交換をご希望の場合は、商品を返送する前に必ずお問い合わせください。
不良品は必ず新品と交換してもらえますか？
商品全体の交換は、同一商品の在庫がある場合に限ります。
交換品をご用意できない場合は、商品の状態を確認したうえで、修理、部品交換、返金などの対応を個別にご案内します。