お買い物について

◎返品・交換の対象

以下の場合に限らせていただきます。

• 商品の初期不良があった場合
• ご注文内容と異なる商品が届いた場合
• 配送中に破損が生じた場合
• 商品の部品や付属品に不足があった場合

上記に該当する場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

期限を過ぎてからのご連絡は、原則として対応いたしかねますが、内容により個別に確認させていただく場合がございます。
返品・交換・修理・返金等の対応につきましては、商品の状態を確認のうえ、状況に応じてご案内させていただきます。

◎返品・交換をお受けできない場合

以下に該当する場合は、返品・交換をお受けできない場合があります。

• 商品到着後7日以内にご連絡がない場合
• お客様のもとで破損、汚損、紛失が生じた場合
• 商品を使用済み、組み立て済み、飾り付け済みと判断できる場合
• 付属品、説明書、箱、梱包材等を紛失・破棄された場合
• お客様都合によるイメージ違い、サイズ違い、注文間違いの場合
• 商品写真と実物の色味・質感・見え方の差異を理由とする場合
• 天然素材、手作業による仕上げ、個体差、製造上避けられない軽微な差異の場合
• 事前連絡なく返送された場合
• 当店が返品・交換の対象外と判断した場合

※上記は返品・交換に関する条件です。通常使用・通常保管の範囲で生じた不具合については、「修理・保証について」の規定に基づき対応いたします。

◎破損・不良があった場合

商品に破損・不良がある場合、または配送中の破損が疑われる場合は、商品到着後7日以内に「商品の初期不良に関するご連絡」フォームよりご連絡ください。
確認のため、以下の情報や写真のご提出をお願いする場合があります。

• 注文番号
• お名前
• 商品名
• 商品全体の写真
• 破損・不良箇所の接写
• 外箱の写真
• 梱包材の写真
• 付属品の状態がわかる写真

配送中の破損が疑われる場合は、商品本体・外箱・梱包材を破棄せず、到着時の状態で保管してください。
当店にて内容を確認のうえ、修理・部品交換・全交換・返金等の対応をご案内いたします。
全交換は、同一商品の在庫がある場合に限ります。交換品をご用意できない場合は、修理・部品交換・返金等の対応をご案内いたします。
初期不良、誤配送、配送中破損と当店が確認した場合の返品・交換にかかる送料は、当店にて負担いたします。
お客様都合またはお客様起因の破損と判断される場合の送料・手数料は、お客様負担となります。
事前のご連絡がない返送は、原則としてお受けできません。

◎返金について

返金が発生する場合は、原則としてご注文時のお支払い方法に応じて返金いたします。
返金判断後、原則として7〜10営業日以内に返金処理を開始します。
実際の返金反映時期は、クレジットカード会社や金融機関により異なります。
決済会社の処理期限その他の事情により、同一決済方法での返金ができない場合は、銀行振込等、当店が指定する方法にて返金いたします。

お客様都合による返金が例外的に発生する場合、振込手数料等はお客様負担となります。
不良・誤配送・店舗都合による返金の場合、返金にかかる手数料は当店にて負担いたします。

◎商品に関する注意事項

商品写真は、撮影環境、閲覧環境、モニター設定等により、実際の商品の色味・質感・サイズ感が異なって見える場合があります。

GARA DOLL Kiara（きあら）シリーズの商品は、素材や製造工程、手仕事による仕上げの特性上、表情、衣装柄、色味、木目、塗装、仕上げ等に個体差が生じる場合があります。

これらが商品特性の範囲内と判断される場合、返品・交換の対象外となります。